Компания Chuwi официально подтвердила проблему с ноутбуками CoreBook X и CoreBook Plus, в которых вместо заявленного чипа AMD Ryzen 5 7430U был установлен старый Ryzen 5 5500U. По информации производителя, эта ошибка затронула лишь “ограниченное количество” устройств и была названа производственным сбоем. Владельцы пострадавших ноутбуков могут вернуть устройства и получить полный возврат средств, подав заявку через магазин, где была совершена покупка, или обратившись в техническую поддержку Chuwi.
Программа возврата затронута до 31 мая 2026 года, однако имеется ряд условий. Устройства должны быть возвращены в оригинальном состоянии и с полным комплектом аксессуаров, что может вызвать трудности, учитывая, что многие пользователи активно использовали свои ноутбуки. Интересно, что аналогичная ситуация с мини-ПК Chuwi Ubox, также укомплектованным Ryzen 5 5500U, не охватывается программой возврата. Это вызывает вопросы о политике компании и возможности обмана покупателей.
Chuwi не разъяснила, как именно случилась подмена процессоров и сколько устройств затронуты этим инцидентом. Ранее AMD опровергла свою причастность к проблеме, и ответственность, вероятно, лежит как на самой Chuwi, так и на контрактном производителе. Разница между двумя процессорами не только в названии. Ryzen 5 7430U построен на более новой архитектуре Zen 3, тогда как Ryzen 5 5500U использует устаревшую архитектуру Zen 2, что влияет на общую производительность. Пострадавшие устройства могут показывать до 20% меньшую производительность в зависимости от задач.
В своем заявлении Chuwi отметила: “За 22 года существования бренда мы всегда уделяли первостепенное внимание качеству и инновациям. Мы будем придерживаться философии ‘пользователь прежде всего’ и стремиться предоставлять высококачественные, инновационные продукты”. Проблема была впервые обнаружена изданиями Notebookcheck и ComputerBase, которые выяснили, что система неправильно идентифицировала установленный чип как более новый, а подлог раскрылся только при вскрытии узла. Аналогичная проблема была выявлена и у других ноутбуков с похожими материнскими платами.