Сервис умного поиска с GigaChat в «Сбербанк Онлайн» теперь получил обновленные функции, позволяющие пользователям продолжать диалог для уточнения ответов. Об этом сообщили представители Сбербанка в интервью CNews.
Пользователи могут задавать вопросы, например, о комиссии при переводе денег по Системе быстрых платежей (СБП). Умный поиск не только предоставляет навигацию по разделам, предлагая перейти в раздел «Переводы по СБП», но и добавляет подробные пояснения относительно комиссии, указывая, когда она взимается, а когда — нет. Если у пользователя остаются вопросы, он может выбрать опцию «Продолжить диалог», после чего сможет либо задать уточняющий вопрос, либо воспользоваться конкретными подсказками, такими как «комиссии для ИП» или «как увеличить лимит без комиссии».
Кроме вопросов о банковских продуктах, искусственный интеллект GigaChat способен объяснять, как работает финансовый рынок, предоставлять советы по защите от мошенников и помогать в планировании поездок. Обновленный функционал доступен в версиях «Сбербанк Онлайн», начиная с 16.7 для Android-смартфонов.
Ранее Сбербанк внедрил в свои сервисы возможность чат-ботов для облегчения взаимодействия клиентов с банком. Обновления с GigaChat служат продолжением этой стратегии, позволяя клиентам получать более детализированную информацию и улучшать общее впечатление от использования сервиса. Такое решение соответствует мировым трендам использования искусственного интеллекта в банковской сфере.
В будущем можно ожидать, что Сбербанк продолжит развивать возможности GigaChat, а также другие функции своего приложения, учитывая растущий интерес пользователей к интерактивным и интеллектуальным сервисам. Такие улучшения могут значительно повлиять на уровень клиентского обслуживания и эффективность операций банка.