Авиакомпания «Азимут» объявила о запуске нового чат-бота на базе генеративного ИИ GigaChat от Сбербанка, который уже обрабатывает 86% вопросов пассажиров. Это решение, разработанное с использованием технологии Retrieval Augmented Generation (RAG), обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов и способствует улучшению сервиса.
Чат-бот был обучен на пассажирской документации авиакомпании и предлагает интерфейсы для самостоятельной загрузки документов. С помощью этого инструмента сотрудники «Азимута» могут легко обновлять информацию, добавляя новые документы и удаляя устаревшие. Это позволяет системе проходить переподготовку за считанные секунды и повышает ее эффективность в обслуживании клиентов.
«Сбер Бизнес Софт», разработчик чат-бота, отметил, что внедрение таких технологий является важным шагом к созданию адаптивных моделей поддержки. По оценкам первого заместителя председателя правления Сбербанка Александра Ведяхина, к 2025 году более 80% компаний будут использовать подобные решения, что подтверждает растущую роль ИИ в бизнесе.
В рамках проекта «Азимут» и «Сбер Бизнес Софт» продолжат работать над улучшением функционала чат-бота, включая автоматизацию процесса бронирования билетов и расширение его возможностей. Платформа GigaChat доступна компаниям различных масштабов, как через облачный API, так и в формате локальной установки.
Стоит отметить, что проект «Азимут» является не единственным примером применения ИИ в сфере услуг. Ранее нейросеть GigaChat продемонстрировала свою эффективность и в других областях, включая медицину, где успешно сдала экзамен по кардиологии в Волгоградском медицинском университете. Это показывает потенциал ИИ в различных сферах, включая здоровье и обслуживание клиентов.
С запуском GigaChat, авиакомпания «Азимут» делает очередной шаг к модернизации своих услуг, обеспечивая пассажирам доступ к актуальной информации и поддержку в любое время суток, что, безусловно, улучшает их общий опыт и делает путешествия более комфортными.