Компания BSS представила новую версию адаптера ГАР, которая значительно повысила точность распознавания адресов, произносимых пользователем в свободной форме. Благодаря обновлению был внедрён второй способ поиска по базе адресов — фасетный поиск, который разбивает адрес на элементы, такие как дом, улица и город. Если данных недостаточно, система уточняет только недостающие части, что позволяет избежать полного переспроса адреса.
Процесс релиза стал результатом десятков экспериментов с форматами и алгоритмами, а также решения ряда сложных задач. Например, важно учитывать пересечение названий объектов разных уровней, когда одно и то же слово может обозначать как населённый пункт, так и улицу. Модель сначала присваивает наиболее вероятный фасет на основе разметки, а затем учитывает и другие возможности.
Улучшение адаптера также включает дообучение модели для правильного отнесения названий к нужному уровню адреса. Если, например, адрес, произнесённый абонентом, отличается только типом улицы, система задаст уточняющий вопрос: «Вас интересует улица Пятилеток или переулок Пятилеток?». Таким образом, новая версия адаптера учитывает лучшие практики по созданию модели для выделения фасетов.
В результате доработок, проведённых на корпусе из более чем тысячи адресов, удалось повысить полноту поиска на 10% без потери точности. При наличии полной информации точность определения адреса превышает 95%, а полнота ответов адаптера составляет более 80%.
«После всех доработок и улучшений удалось поднять качество адаптера до такого уровня, что его можно использовать полноценно вместо полнотекстового поиска. Конечно, совершенству нет предела, поэтому мы уже обсуждаем пути развития адаптера, чтобы еще больше пользователей могли беспрепятственно получать услуги по своему адресу», — отметил Михаил Гончарук, руководитель проектов департамента голосовых технологий BSS.
Адаптер ГАР уже функционирует в ряде регионов России на линии 122, включая Тульскую область и Прикамье. Он помогает тысячам граждан быстро вызывать врача на дом. Благодаря новой технологии число пользователей, которые могут оформить вызов без помощи оператора, увеличилось на 10%.