Международный облачный провайдер и системный интегратор ITGLOBAL.COM внедрил AI BPA платформу Ainergy для автоматизации ключевых бизнес-процессов. Система уже используется всеми сотрудниками компании, включая российские подразделения и дочерние структуры в девяти странах мира.
Платформа Ainergy была выбрана из-за своей гибкой настройки в формате low code/no code и легкой интеграции с существующими системами. Процесс внедрения занял три месяца и включал автоматизацию ввода первичных документов, транскрибацию и умное заполнение CRM, а также создание ИИ-ассистентов для поддержки сотрудников.
В результате такого интеграционного подхода платформа Ainergy увеличила скорость обработки типовых запросов сотрудников в пять раз. ИИ-ассистенты для корпоративной базы знаний обеспечивают моментальные ответы на вопросы персонала. Внедрение OCR-сервиса для распознавания первичных бухгалтерских документов сокращает время введения данных в ERP в полтора раза, а количество ошибок при работе с документами снизилось на 20%. Процессы заполнения CRM также ускорились в четыре раза благодаря транскрибации и автозаполнению карточек.
«Мы интегрировали платформу Ainergy в конце 2024 года. Благодаря имеющимся компетенциям в эксплуатации платформы SimpleOne, с которой плотно интегрирован Ainergy, мы автоматизировали все необходимые функции самостоятельно, не обращаясь к вендору или партнеру», — заявил Василий Белов, исполнительный директор ITGLOBAL.COM.
ITGLOBAL.COM планирует масштабировать использование платформы Ainergy и внедрить в свою ITSM-систему автономных ИИ-агентов для выполнения ролей Service Level Manager, Capacity Manager и других ключевых функций. «Опыт ITGLOBAL.COM показывает, насколько легко и быстро компании могут настраивать сложные процессы автоматизации, используя инструменты Ainergy», — отметил Владимир Молодык, генеральный директор Ainergy.
Интеграция интеллектуальных ассистентов значительно повысит эффективность процессов, улучшит качество отчетности и положительно повлияет на общий уровень предоставляемых услуг. Это также позволит оптимизировать распределение человеческих ресурсов и обеспечит более стабильное выполнение критически важных ITSM-функций.