Группа «М.Видео-Эльдорадо» открыла новый магазин в торговом центре Botanica Mall в Москве, где представила виртуального амбассадора Эм.Ви, работающего на основе технологий искусственного интеллекта. Эм.Ви в режиме реального времени помогает клиентам, предоставляя информацию о товарах, акциях и процессе оформления заказа. Благодаря распознаванию речи, голосовому управлению и синхронизации движений губ с голосом, консультант обещает сделать покупки более удобными и интересными.
Технология, лежащая в основе работы Эм.Ви, основана на большой языковой модели (LLM) и системе анализа запросов. Это позволяет консультанту адаптироваться под запросы пользователей и мгновенно предоставлять нужную информацию. Такой подход позволяет не только ускорить процесс ответа, но и улучшить взаимодействие с клиентами. В пресс-службе группы отметили, что интерфейс Эм.Ви интуитивно понятен и его скорость ответа составляет всего несколько секунд.
Проект Эм.Ви реализован в сотрудничестве с Sber Metaverse Tech и агентством Instinct, что позволило интегрировать цифрового консультанта с поисковым движком «М.Видео». Как сообщается, большая языковая модель настроена так, чтобы отражать характер и «библию» персонажа, что делает общение с клиентами более естественным и соответствующим фирменному стилю бренда.
Вместе с внедрением ИИ-консультанта, магазин получил новый дизайн, который создает комфортную атмосферу для покупок. Интерьер разработан с зонированием, включая пространство «М.Кафе» и зоны обслуживания с сервисами «М.Финанс» и «М.Мастер». Дизайнеры использовали яркие цвета, графитовые паттерны и функциональные элементы, что помогает клиентам легко ориентироваться в пространстве.
Запуск Эм.Ви не только улучшает качество обслуживания, но и подчеркивает усилия компании к внедрению современных технологий. Соглашение о сотрудничестве с «СберМаркетингом» на открытии магазина включает совместные разработки в области цифровых аватаров и других технологий ИИ, что говорит о стратегическом подходе компании к инновациям в будущем.