24 марта 2025 года компания «Prof IT» объявила о внедрении виртуальных ассистентов на базе ИИ — Vocamate AI — в генерирующей компании «Квадра». Это решение направлено на автоматизацию взаимодействия с клиентами и оптимизацию бизнес-процессов, связанных с обслуживанием. Новая платформа будет принимать показания приборов учета и информировать жителей о графиках отключения тепла и горячей воды в режиме 24/7.
Выбор Vocamate AI был обусловлен потребностью «Квадры» улучшить качество клиентского сервиса. Служба автоматизации сможет значительно разгрузить сотрудников компании, что позволит им сосредоточиться на более сложных задачах. По словам Полины Блохиной, директора проектного офиса «Развитие клиентского сервиса», «внедрение роботов не только разгрузило сотрудников, но и значительно повысило качество обслуживания клиентов». В частности, виртуальные ассистенты уже обрабатывают более 440 тысяч звонков в год.
Технология Vocamate AI сочетает в себе возможности разговорных и RPA-роботов, значительно повышая эффективность коммуникации. В настоящее время сервис уже успешно функционирует в восьми городах, где «Квадра» осуществляет свою деятельность. Специальные сервисы способны обрабатывать до 98% звонков, что позволяет устранить длительное ожидание на линии и гарантирует удобство для клиентов.
Исторически, генерирующая компания «Квадра» охватывает 25% тепловых потребностей Центрального федерального округа. При этом, в 2023 году операторы компании обработали более 11,4 тысяч звонков, связанных с вопросами об отключениях. С внедрением автоматизированных систем «Квадра» не только улучшила обслуживание, но и сократила необходимость увеличения штата сотрудников — при этом объём запросов на информацию за 2024 год увеличился более чем на 600%.
Имея в активе новейшие технологии, такие как Vocamate AI, «Квадра» намерена продолжать развивать свои услуги и улучшать клиентский опыт. Это не только повышает уровень обслуживания, но и помогает компании адаптироваться к современным требованиям рынка, обеспечивая клиентам доступ к важной информации 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.