Клиенты «Ростелекома» теперь могут получить техническую поддержку в чатах мессенджера Max. В них также доступна вся информация о тарифах и услугах компании. Чат-бот «Ростелеком Поддержка» для физических и «Ростелеком Бизнес Поддержка» для юридических лиц запущены в январе и уже стали надежным дополнительным каналом связи для абонентов компании — за последний месяц число обращений выросло в два раза.
Консультации оказываются по номеру телефона и лицевого счета, дополнительные данные не запрашиваются. С помощью чат-бота клиенты могут оплачивать счета, менять тарифы, подключать дополнительные сервисы и многое другое. Клиентская поддержка также доступна в личном кабинете на официальном сайте и в приложении «Ростелекома». Подробная информация об услугах «Ростелекома» доступна на сайте компании или по телефону горячей линии 8 800 100 08 00.
«Ростелеком» расширил каналы клиентской поддержки и запустил чат-ботов в мессенджере Max. Теперь абоненты компании могут получать консультации, узнавать информацию о тарифах и услугах, а также выполнять ряд базовых операций прямо в чатах. Для физических лиц доступен бот «Ростелеком Поддержка», для бизнеса — «Ростелеком Бизнес Поддержка». Через чат-бот можно пройти идентификацию по номеру телефона и лицевому счету — дополнительных данных компания не запрашивает.
В «Ростелекоме» отмечают, что новый формат поддержки нужен для того, чтобы клиент мог получать помощь там, где ему удобнее. При этом обратиться в поддержку можно и другими способами — через личный кабинет на сайте, мобильное приложение и горячую линию компании.