На сайте TEBOIL заработал ИИ-агент — чат-бот на базе технологий искусственного интеллекта и больших языковых моделей Yandex AI Studio. Это решение предназначено для ответов на вопросы автомобилистов и бизнес-клиентов о смазочных материалах TEBOIL, таких как масла нужной вязкости и спецификации. ИИ-агент может обрабатывать тысячи обращений в день и работает круглосуточно, обеспечивая быстрый доступ к информации.
Проект реализуется при участии Yandex B2B Tech и компании Neoflex. Команда TEBOIL отмечает, что этот ИИ-инструмент не только автоматизирует ответы на типовые вопросы, но и помогает разобраться в сложной продукции, где цена ошибки высока. “Проект показывает, как платформенные ИИ-инструменты могут быстро запускать прикладные решения для производственных компаний,” — заявил Александр Черников, операционный директор Yandex Cloud.
С использованием генеративной модели YandexGPT и подхода RAG, ИИ-агент формирует релевантные ответы, анализируя запросы пользователей. В текущий момент система выполняет три основных сценария: отвечает на популярные вопросы, подбирает смазочные материалы по спецификациям и работает с технической документацией. В ходе тестирования точность ответов составила более 90%.
Как отмечают представители TEBOIL, внедрение ИИ-агента позволит значительно повысить качество клиентского сервиса и масштабировать решения на другие направления бизнеса. Система постоянно обновляет свои знания благодаря “дообучению”, что позволяет ей улучшать качество консультаций и увеличивать долю автоматических ответов без вмешательства специалистов. Прогнозируемое число запросов, обрабатываемых ИИ-агентом, составит более 10 000 в день.
Это решение открывает новые перспективы для дальнейшего развития ИИ-сервисов в компании. Внедрение технологии уже показало свои преимущества в повышении скорости обслуживания и снижении нагрузки на технический персонал. Таким образом, TEBOIL закладывает основу для более эффективного взаимодействия с клиентами в будущем.