Компания РВБ, состоящая из объединения Wildberries и Russ, добавила новые функции в мобильное приложение своего маркетплейса. Теперь пользователи могут отслеживать передвижение курьера в режиме реального времени. Эта функция в настоящее время доступна в более чем 300 городах, где действует сервис. Пользователи могут видеть точное местоположение курьера и ориентироваться по времени его прибытия.
Представители компании сообщили, что в ближайшем будущем приложение также будет дополнено функцией онлайн-чата с курьером. Это позволит пользователям передавать важную информацию непосредственно курьеру, например, уточнять код домофона или номер подъезда. Такой подход не только повысит удобство, но и сделает процесс доставки более прозрачным.
Николай Викульцев, руководитель направления «WB Курьер», отметил: «Мы стремимся сделать курьерскую доставку максимально удобной, прозрачной и современной. Функция отслеживания заказа в реальном времени значительно повышает комфорт: покупатель видит, где находится его посылка и благодаря этому может спланировать свое время». Новые функции разработаны в рамках программы цифровизации логистики компании.
Это нововведение не является единственным шагом к улучшению сервиса. Wildberries также работает над обновленной системой формирования рейтинга товаров, которая будет запущена 15 апреля 2025 года. В обновленной системе не будут учитываться нерелевантные отзывы, а также первые версии пользовательских отзывов, что, как ожидется, улучшит качество информации о товарах.
Подобные меры направлены на повышение качества обслуживания клиентов и оптимизацию процессов доставки и взаимодействия в рамках сервисов Wildberries. С расширением географии сервиса и внедрением новых функций компания надеется укрепить позиции на рынке и улучшить пользовательский опыт.