Компания Hewlett Packard (HP) выпустила обновление для своих принтеров, которое выводит модели HP LaserJet MFP M232–M237 из работы, сообщает портал Anti-Malware. Обновление было выпущено 4 марта под номером 20250209 и, по словам компании, должно было улучшить стабильность и поддержку IPP Everywhere. Однако после его установки пользователи начали сталкиваться с ошибками и невозможностью печати, даже используя оригинальные картриджи.
Представители HP сообщили, что они знают о проблеме с прошивкой, затрагивающей ограниченное число устройств HP LaserJet 200 Series, и активно работают над фиксом. Пострадавшие пользователи могут обратиться в службу поддержки, а также отключить автоматическое обновление своих устройств. В случае необходимости, HP рекомендует откатить прошивку до предыдущей версии.
Это не первый случай, когда обновления от HP приводят к неработоспособности устройств. Ранее компания прекратила выпуск «умных» лазерных принтеров, который требовали подключения к интернету, так как на эти модели также поступали многочисленные жалобы. Лазерные принтеры LaserJet серии E, несмотря на наличие платной подписки HP и использование оригинальных чернил, предоставляли доступ к бесплатным обновлениям и патчам безопасности.
Обновление под версией 20250209 включало в себя «обновления безопасности», «обновление нормативных требований» и «общие улучшения и исправления ошибок». Однако, сразу после его установки владельцы принтеров начали сталкиваться с массовыми сбоями. Пользователи сообщают о выводимой ошибке 11 и мигающем индикаторе тонера при попытке печати. Даже очистка контактов и повторная установка картриджа не помогли разрешить проблему. Один из пользователей заявил: «Безумно раздражает, потому что это мой принтер для малого бизнеса, и он просто перестал работать ни с того ни с сего».
HP признала существование ошибки и подтвердила, что её специалисты работают над решением проблемы. Однако компания не уточнила масштабы неисправности. В 2023 году аналогичная проблема с прошивкой сделала неработоспособными несколько моделей HP OfficeJet, оставив владельцев без возможности печати на несколько недель. Регулярные проблемы с обновлениями и известная политика HP по блокировке сторонних картриджей привели к тому, что терпение пользователей понемногу иссякает. Многие из них уже заявляют о намерении перейти на принтеры других производителей, чтобы избежать будущих неприятностей.