В обновленной версии Речевой аналитики BSS появился автоматический расчет планов и прогнозов нагрузки на контролеров качества. Также автоматизирован новый тип задач «Аудит контролеров», добавлены расширенные отчеты, показывающие выполнение плана работ и количество переработок в детализации по контролерам отдела качества контакт-центра.
Компания BSS выпустила масштабное обновление своей системы Речевой аналитики, внедрив инновационный Модуль контроля качества. Автоматизация расчета планов с использованием интеллектуальных алгоритмов значительно улучшает работу руководителей отделов. Пользователи теперь могут получать готовый план работ, просто задав необходимые параметры, что учитывает расписание сотрудников.
Новая функция «Навыки контролеров» предоставляет возможность настраивать определенные типы задач для групп контролеров, что оптимизирует ролевую матрицу и убирает необходимость в лишних ролях. Таким образом, определенные навыки, такие как работа с автооценкой или апелляцией, могут назначаться контролерам без создания дополнительных учетных записей.
Также введен новый тип задачи — аудит контролеров. Этот инструмент автоматизирует процесс внутренней перепроверки оценок диалогов, обеспечивая пользователей списком задач для повторного аудита. Настройка проекта теперь позволяет задавать условия удаления и архивации записей; архивированные записи можно восстановить в течение установленного периода.
«В новой версии мы сконцентрировались на автоматизации процессов контроля качества, а также отказались от лишних элементов в интерфейсе, и доработали Конструктор отчетов по запросу заказчиков», — прокомментировала Анна Ивлева, product owner системы Речевая аналитика компании BSS.
Среди ключевых улучшений также выделяется внедрение функции Drag’n’Drop, позволяющей пользователям настраивать последовательность инструментов в системном меню. Это обеспечивает максимально удобное рабочее пространство и упрощает пользовательский путь.
Данное обновление нацелено на повышение эффективности работы контакт-центров и улучшение качества обслуживания клиентов, что делает систему Речевой аналитики BSS более конкурентоспособной на рынке.
Об этих новшествах сообщают представители BSS.