Группа ‘Т-Технологии’ представила новую речевую аналитику офлайн-коммуникаций, которая помогает бизнесам анализировать взаимодействия сотрудников с клиентами в разнообразных точках продажи и обслуживания. В отличие от традиционных решений, новая платформа может обрабатывать записи с аудиобейджей и микрофонов, что позволяет более точно оценивать качество обслуживания.
Этот инструмент основан на собственной языковой модели T-Pro, которая отвечает на конкретные бизнес-запросы. Например, пользователи могут узнать, почему клиент отказался от покупки или удовлетворён ли он качеством сервиса. Программа принимает запросы в свободной форме и позволяет быстро проверять гипотезы на основе анализа разговоров.
Аудиобейджи или микрофоны фиксируют диалоги сотрудников в течение их смены. Записи передаются на платформу голосовых технологий VoiceKit, где применяется система распознавания речи. Технология преобразует аудиозаписи в текст, игнорируя фоновые разговоры, и анализирует количество говорящих, а также сегментирует записи по консультациям.
Платформа позволяет компаниям выявлять проблемы в обслуживании и быстро проверять гипотезы. Она не требует долгой настройки и основана на готовых словарях. Отчёты помогают находить лучших сотрудников и тех, кому нужно обучение, а личный кабинет предоставляет доступ к оценкам и примерам коммуникаций.
Речевые аналитики офлайн-коммуникаций уже протестированы среди компаний, работающих в непродуктовом ритейле и сфере услуг, включая ‘Т-Банк’. Игорь Маслов, вице-президент ‘Т-Банка’, отмечает, что рынок речевой аналитики офлайн-коммуникаций в России оценивается в 8,5 миллиарда рублей, и он имеет потенциал для роста в будущем.
Решение подходит для бизнесов с большим объёмом офлайн-контактов с клиентами – от розничных сетей до кафе и ресторанов. Платформа доступна с помощью технической поддержки на этапах внедрения и настройки, обеспечивая ощутимый эффект в крупных и средних сетях с 50 и более устройствами. Заявку на подключение можно оставить на сайте ‘Т-Банка’.