Согласно исследованию компании «Крок», количество сбоев и поломок ИТ-оборудования и системного ПО в России за последние два года значительно увеличилось. Эксперты установили, что 30% респондентов среди ИТ-руководителей крупных компаний сообщили о возрастании инцидентов, требующих привлечения внешних специалистов. Основные причины проблем связаны с устаревшей инфраструктурой и разнородными технологическими стеками, что ставит под угрозу непрерывность бизнеса.
В рамках своего исследования «Крок» проанализировал 400 проектов, размещенных на платформе «Контур.Закупки», и опросил около 100 ИТ-руководителей. 80% крупных компаний используют гибридные ИТ-инфраструктуры, что усложняет процесс обновления оборудования и ПО. Многие организации сталкиваются с необходимостью замены устаревающих систем, которые используются более восьми лет, но не имеют возможности реализовать эти изменения из-за высоких затрат и непредсказуемости. В результате 40% ИТ-бюджетов уходит на обслуживание технического долга, что требует серьезного внимания от руководства компаний.
В дополнение к этому, 46% СТО и CIO планируют увеличить расходы на модернизацию своих ИТ-систем и сокращение числа легаси-технологий. Анализ закупок показывает, что доля запросов на поддержку оборудования сократилась с 45% до 32%, в то время как спрос на услуги по поддержке приложений увеличился с 18% до 25%. Это свидетельствует о меняющемся подходе компаний к выбору сервисных провайдеров и о необходимости предоставления более комплексных услуг.
Заметна также тенденция к усложнению запросов на сервисное обслуживание ПО. В 2024 году крупные компании в три раза чаще запрашивали модернизацию ПО, что отражает растущую потребность в адаптации и доработке существующих систем, таких как «1С». С учетом текущих условий на рынке, наличие компетенций в обслуживании российского ПО и систем на opensource становится важным критерием при выборе сервисного партнера.
«Непрерывность бизнеса – это ключевая метрика для ИТ. Управление гибридной и устаревшей инфраструктурой требует значительных компетенций. Привлечение сервисного партнера позволяет избежать увеличения штата ИТ-подразделений и обеспечивает комплексную ответственность за инфраструктуру», – отметил Валентин Губарев, заместитель генерального директора по развитию бизнеса «Крок».