Российский оператор связи МегаФон анонсировал создание новой платформы принятия решений в режиме реального времени под названием MegaRITM. Она предназначена для управления ценностью клиента (CVM) и помогает предлагать индивидуальные продукты и услуги на основе анализа привычек и предпочтений пользователя. Платформа ежемесячно генерирует около 500 миллионов персонализированных маркетинговых предложений.
Система обрабатывает большие объемы данных о клиентах, формируя цифровой профиль, который учитывает подключенные услуги, использование мобильного приложения и способы пополнения счета. MegaRITM не только помогает подобрать наиболее подходящие предложения, но и направляет их через удобные для пользователя каналы общения — SMS, голосовые звонки или чат-боты.
Одной из ключевых особенностей платформы является интеграция генеративной нейросети GenAI, что значительно отличает ее от предыдущих зарубежных решений. Интеллектуальная система выступает в роли консультанта, что позволяет сократить время на запуск маркетинговых кампаний и оперативно анализировать их эффективность.
Функционал MegaRITM обеспечивает обработку до 1500 запросов в секунду и представление более 100 сценариев-триггеров. Например, если клиент находится в аэропорту, система сможет предложить выгодный пакет международного роуминга, а при исчерпании пакета минут — подобрать новый с индивидуально рассчитанным объемом услуг. Маркетологи могут мгновенно увидеть результаты изменений и вносить коррективы.
Сергей Федорченко, директор по управлению корпоративными данными МегаФона, отметил, что последнее время телеком-рынок стремится к более персонализированному взаимодействию с клиентами. «Важно не только заменить зарубежные решения, но и создать платформу, отвечающую нашим требованиям», — подчеркнул он. Платформа была разработана с нуля и продолжает развиваться, включая интеграцию нейросетей. В случае успешной регистрации в реестре российского ПО МегаФон планирует предложить свое решение и внешнему рынку.
МегаФон является ведущей телекоммуникационной компанией в России, предлагая широкий спектр услуг от мобильной связи до цифрового контента. С более чем 79 миллионами клиентов, оператор лидирует по скорости интернета и качеству связи, согласно данным независимых исследовательских компаний.