Сервис для покупки, обслуживания и продажи машин «СберАвто» представил новое решение для подбора автомобилей с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ). Новый ИИ-помощник интегрирован в поисковую строку на главной странице сервиса и способен оценивать запросы пользователей, учитывая их контекст, а затем предлагать подходящие модели и консультировать по ним.
Компания подчеркивает, что такой подход экономит время пользователей и обогащает клиентский опыт. ИИ-помощник не только рекомендует автомобили, но и отвечает на вопросы о технических характеристиках, предоставляет дополнительные рекомендации и предоставляет ссылки на обзоры и статьи. Возможность задавать уточняющие вопросы помогает ИИ точно понять потребности клиента и предложить наиболее релевантную информацию.
Генеральный директор «СберАвто» Илья Федорченко отметил, что они стремятся создать «масштабируемого ИИ-помощника», обеспечивающего «качественный клиентский опыт». В дальнейшем планируется развитие мультимодальности, чтобы ИИ мог понимать не только текст, но и изображения или голосовые сообщения. Поиск по фильтрам уходит в прошлое — новый помощник способен эффективно оценить запрос и его контекст.
Илья Федорченко также поделился, что внедрение ИИ в процесс подбора авто обогащает взаимодействие с сервисом. Клиенты, предпочитающие принимать решение самостоятельно, смогут получать максимум информации для этого. ИИ-помощник классифицирует потребность, рекомендует подходящие автомобили и может проконсультировать по техническим характеристикам.
Наталья Русова, директор дивизиона «Авто» Сбербанка, подчеркнула важность современных способов решения рутинных задач для автолюбителей. Она отметила, что экосистема «Сбера» строится вокруг актуальных потребностей клиентов и команда работает над трансформацией клиентского опыта. Сферой внимания становится не только убийство рутинных задач, но и создание радостного процесса выбора подходящего авто.