Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с Inspiro, платформой для создания онлайн-магазинов, внедрили WhatsApp в CRM через виджет Whatcrm. Это решение стало частью разработки единой омниканальной платформы для более эффективной организации связи между бизнесом и клиентами.
Inspiro интегрирует свои возможности с WhatsApp, что позволяет пользователям автоматически отправлять уведомления о заказах, напоминания о встречах и другую важную информацию. Эта функция значительно ускоряет и упрощает коммуникацию, экономя время сотрудников, ранее затраченное на ручную отправку сообщений или звонков. Данное решение не только улучшает клиентский сервис, но и позволяет вести диалог напрямую из CRM.
Пользователи Inspiro теперь могут начинать переписку с клиентами первыми. Интеграция также позволяет сохранять контакты покупателей из WhatsApp с их историей заказов. Кроме того, предусмотрены функции распределения чатов между сотрудниками одного отдела в зависимости от загрузки, а также возможность переключаться между номерами клиентов и вести общение в одном окне.
Автоматизированная рассылка уведомлений через WhatsApp может значительно сократить расходы на сообщения, так как она является бесплатным аналогом SMS. Если сообщение не доставлено, система способна продублировать его через SMS. Это делает общение с клиентами более динамичным, так как в WhatsApp можно обмениваться различными файлами, изображениями и видео.
Ранее Inspiro уже интегрировала свою систему с виртуальной АТС «Телфин.Офис», что дополнительно расширило функциональность бизнеса. Внедрение WhatsApp через Whatcrm стало логическим шагом в объединении всех коммуникаций в рамках единой системы. По словам Александра Краснобородько, сооснователя Inspiro, теперь система интегрирована со всеми канала общения, что превращает её не только в CRM, но и в полноценный инструмент для управления бизнесом, включая контроль продаж и учет товаров.
Таким образом, новое решение от «Телфин» и Inspiro открывает новые возможности для бизнеса в сфере коммуникаций и клиентского сервиса, позволяя значительно повысить гибкость и скорость взаимодействия с клиентами.