15 апреля 2025 года компания “Телфин” реализовала проект по модернизации системы обработки входящих звонков в “Жилкомсервис № 3 Кировского района” в Санкт-Петербурге, внедрив интеллектуального голосового робота. Проект был разработан совместно с Жилкомсервисом, а бизнес-логика работы бота была составлена информационно-техническим отделом “ЖКС № 3 Кировского района”. Это инновационное решение повысило эффективность работы диспетчерской службы на 35%.
“ЖКС № 3” обслуживает более 460 жилых домов и уже на протяжении 10 лет использует услуги виртуальной телефонии от “Телфин”. Восемь месяцев назад группа разработчиков решила интегрировать голосового робота в коммуникационный комплекс, который включает в себя АТС “Телфин.Офис” и систему мониторинга звонков. Теперь, благодаря этому решению, время ожидания ответа для клиентов сократилось в три раза, а обработка типовых запросов по аварийным ситуациям автоматизировалась.
Ранее, в периоды плановых отключений и аварийных ситуаций, диспетчерская служба сталкивалась с резким увеличением количества входящих звонков, что создавало избыточную нагрузку на операторов и вызывало недовольство клиентов. Интеграция голосового робота избавила специалистов от рутинной обработки заявок и освободила ресурсы для решения более сложных задач.
Сергей Главатских, начальник отдела информационных технологий ЖКС № 3, отметил: «Виртуальный голосовой помощник стал неотъемлемой частью нашей коммуникационной инфраструктуры. Он обеспечивает бесперебойную связь с жителями в режиме 24/7. Решение дало нам возможность стать более гибкими и оперативными в обработке звонков и соблюсти законодательство в сфере обслуживания клиентов. Это также позволяет масштабировать нашу телефонную систему в зависимости от потребностей».
Реализация данного проекта свидетельствует о том, что технологии продолжают активно внедряться в сферу ЖКХ, улучшая качество обслуживания и оптимизируя рабочие процессы в организациях.