Команда крупнейшей российской торговой онлайн-площадки Wildberries начала тестирование нововведения, призванного упростить муки выбора покупателей. Функция «Важное из отзывов» позволит быстро узнать о самых важных особенностях товара, которые покупатели отмечают в отзывах. Об этом сообщила пресс-служба объединенной компании Wildberries и Russ.
Специальная нейросеть проанализирует мнения о товаре, выделит из них главное и сформулирует короткий информативный текст. Первое время функция будет доступна ограниченному числу пользователей мобильного приложения. Новый блок «Важное из отзывов» располагается прямо над привычным разделом с отзывами. Созданный нейросетью текст можно оценить, поставив ему «лайк» или «дизлайк». При нажатии на «дизлайк» система предложит указать причину, и текст отправится на дополнительную модерацию.
Для формирования текста нейросеть анализирует все отзывы за последние три месяца или, если их очень много, 100 последних. Затем она определяет характеристики товара, которые люди считают наиболее важными и упоминают чаще всего. Перед публикацией сформированный текст проходит дополнительную фильтрацию антифрод-моделями. Нейросети помогут пользователям Wildberries узнать самое важное из отзывов о товарах.
Представители Wildberries отметили, что команда создала собственное решение на основе нескольких open-source моделей. Чтобы лучше понимать специфику онлайн-шопинга и освоить релевантный словарный запас, они были дообучены на базе из более 10 млн реальных отзывов, которые покупатели оставили на маркетплейсе. Теперь пользователям не придется читать десятки отзывов на понравившийся товар – они смогут сэкономить массу времени и узнать всю важную информацию буквально за пару секунд.
Таким образом, Wildberries делает шаг к улучшению клиентского опыта, упрощая процесс выбора товаров и помогая экономить время своим пользователям. Это новшество может значительно повысить удовлетворенность клиентов и снизить количество единичных отзывов, так как информация о продуктах будет систематизирована и представлена в удобочитаемом формате.