«Яндекс Маркет» расширяет свои услуги и запускает возврат товаров «по клику» через курьеров «Лавки». Теперь покупатели могут одновременно вернуть неподошедший товар и заказать продукты. Курьер сможет привезти заказ и забрать возврат в течение 15–30 минут после оформления заявки, что делает процесс более удобным для пользователей, у которых нет времени посещать пункт выдачи или ждать курьера в течение всего дня.
Услуга по возврату «по клику» действует для всех товаров маркетплейса в Москве, за исключением продукции под брендом «Ultima Яндекс Маркета». В будущем «Яндекс Маркет» планирует расширить эту услугу, чтобы она была доступна для всего ассортимента и во всех городах, где присутствует «Яндекс Лавка». Как сообщают представители компании CNews, процесс возврата очень прост: пользователю нужно загрузить фото товара в приложении и выбрать опцию возврата «по клику», при этом адрес должен находиться в зоне работы дарксторов.
Курьер заберет не подошедший товар с «Маркета» и одновременно доставит продукты из «Лавки». Перед этой процедурой он проверяет товар и упаковывает его в защитный пакет. Услуга возврата «по клику» работает в часы работы ближайшего даркстора, информация о которых указывается в приложении.
Новая функция является продолжением развития логистических решений «по клику», которые ранее были предложены для доставки заказов. Пользователи уже могли выбирать, как им удобнее получать товары: самостоятельно из пункта выдачи, с доставкой из даркстора «Лавки» или с экспресс-доставкой. Теперь возврат по клику работает по аналогичному принципу, позволяя курьеру приходить за товаром в заранее согласованное время.
Расширение горизонтов возвратов и доставки может стать важным шагом для «Яндекс Маркета». Это не только улучшает клиентский опыт, но и соответствует современным ожиданиям потребителей о удобстве и быстроте онлайн-покупок. Следует ожидать, что функции возврата в других городах и для разных категорий товаров получат популярность, что может повлиять на продажи и лояльность клиентов в долгосрочной перспективе.