Группа компаний «Аквариус» объявила о успешном внедрении платформы управления ИТ-сервисами «1С:ITILIUM», которая позволила вдвое ускорить работу технической поддержки для почти 3000 сотрудников в трех филиалах: в Москве и производственных комплексах в Твери и Шуе. Этот стратегический шаг, осуществленный всего за 21 день, направлен на улучшение информационной безопасности, повышение прозрачности процессов и оптимизацию обслуживания.
С момента запуска проекта, который стал частью масштабной трансформации внутренней ИТ-инфраструктуры в 2024 г., «Аквариус» выбрал «1С:ITILIUM» в качестве единой ITSM-системы. Причинами перехода на новую платформу стали растущий масштаб бизнеса и высокие требования к управлению внутренними процессами. Особенно важными для компании стали скорость внедрения, простота настройки и соответствие требованиям российского законодательства.
Внедрение системы «1С:ITILIUM» прошло при поддержке интегратора «Деснол», что обеспечило всестороннюю помощь на всех этапах проекта. За 21 день команда разработала и настроила систему, а также подготовила необходимые инструкции для сотрудников. Система позволяет пользователям создавать обращения в службу поддержки через веб-портал, электронную почту или телефон, что значительно упростило процесс взаимодействия.
После внедрения системы появилось возможность вести аналитику по запросам, что позволяет выявлять наиболее частые обращения и предпринимать меры для предотвращения сбоев в работе. Обработка заявок сократилась в два раза, а процесс согласования — в три раза, что сделало службу поддержки более оперативной и эффективной.
Ключевые результаты проекта были озвучены руководителем отдела технической поддержки «Аквариус» Алексеем Колесниковым, который отметил, что обращения перестали теряться, а заявки быстро фиксируются и распределяются между специалистами. Таким образом, компания значительно улучшила организацию работы службы поддержки и повысила её прозрачность.
В дальнейшем «Аквариус» намерен развивать веб-портал «1С:ITILIUM», улучшать его функционал и адаптировать под потребности бизнеса, что позволит еще больше упростить взаимодействие сотрудников с IT-сервисами. Работы по углубленной проработке пользовательского интерфейса уже находятся в планах компании, что говорит о стремлении к постоянному совершенствованию внутренних процессов и услуг.