21 апреля 2025 г. Naumen внедрила Service Desk Pro для централизации процессов управления ИТ-активами в крупнейшей в мире нефтепроводной компании ПАО «Транснефть». Система обеспечивает учет 5 млн объектов распределенной ИТ-инфраструктуры, включая программные и аппаратные компоненты.
На базе Naumen Service Desk Pro создана корпоративная автоматизированная система управления ИТ-активами (КАСУА). В рамках пилотного проекта по импортозамещению в ПАО «Транснефть» и ООО «Транснефть — Балтика» российское решение от Naumen пришло на смену собственной разработке компании и решению SAP TOPO. При миграции на Naumen Service Desk Pro был перенесен массив данных, который предприятия накопили за восемь лет работы.
Для реализации КАСУА потребовалась настройка более десяти интеграций с различными корпоративными ИТ-системами. Все данные об ИТ-инфраструктуре теперь централизованы, что позволило обеспечить сквозную управляемость ИТ-активами на всех этапах их жизненного цикла — от формирования потребности в активах до вывода их из эксплуатации. В системе автоматизированы процессы согласно методологии и лучшим практикам ITSM. В планах — развитие мультиорганизационной поддержки, масштабирование процессов управления активами и конфигурациями, а также модернизация портала самообслуживания и интерфейсов специалистов.
«Проект „Транснефти“ — масштабный шаг не только для заказчика, но и для развития нашего продукта. Благодаря no-code архитектуре Naumen Service Desk Pro компания смогла гибко настроить систему под свои бизнес-процессы без программирования, что было критично при такой степени сложности и масштабе», — отмечает Ян Кузнецов, руководитель практики Service Management, Naumen.
Создание классификатора ИТ-активов и справочника моделей программного обеспечения и оборудования, а также построение базы данных управления конфигурациями (CMDB) обеспечили эффективное отслеживание взаимосвязей между компонентами инфраструктуры и предоставляемыми услугами. В системе реализован механизм автообнаружения, что поддерживает актуальность данных об ИТ-активах.
Данные об активностях теперь ведутся в связке с финансовыми данными и договорами. Настроены встроенные инструменты аналитики и интеграция с BI-системами для сводной отчетности. Это позволяет легко формировать аналитические формы для министерств и регуляторов.
На ближайшие полтора года в планах расширение масштабирования КАСУА на 45 органов системы «Транснефть» и создание центра компетенций, который будет обеспечивать поддержку пользователей и развитие системы. Реализация уже десяти релизов и 881 изменения свидетельствует о высоком уровне активности проекта.