На прошедшей конференции TAdviser SummIT 2025 AШАН Ритейл Россия и ICL Services представили успешный кейс применения искусственного интеллекта. Спикеры представили результаты пилотного проекта по внедрению видеоаналитики на кассах самообслуживания, который позволил значительно повысить эффективность работы и удовлетворенность покупателей.
Евгения Гальцова, руководитель департамента клиентского счастья АШАН Ритейл Россия, акцентировала внимание на том, что внедрение свыше двух тысяч касс самообслуживания стало стратегически важным решением для компании. Этот шаг оказался эффективным, улучшив пропускную способность и общее качество сервиса для клиентов.
Сергей Щербаков из ICL Services раскрыл детали технической реализации системы AISee, которая анализирует данные в реальном времени. «Система сопоставляет данные с видеокамер и транзакционные данные с кассы, что позволяет выявлять несоответствия», — пояснил он.
Важной частью работы системы является ее способность оперативно реагировать на выявленные нарушения. В случае нарушения система выдаёт предупреждение на кассу и информирует охрану через мессенджер. Кроме того, она генерирует аналитическую отчетность, что помогает в оценке её эффективности.
Была создана модульная платформа, которая включает сервисы машинного обучения для работы с видеопотоками, трекинга объектов и взаимодействия с модулями касс. Система была обучена выявлять три типа потерь: недосканированные товары, несоответствие чека и неоплату при выходе из магазина.
За время работы пилотного проекта в двух гипермаркетах было проанализировано более 4 миллионов покупок, что существенно повысило эффективность работы службы безопасности, как отметил Щербаков. Это позволяет минимизировать потери, связанные с человеческими ошибками, без увеличения численности персонала.
По завершении конференции были организованы встречи с командой разработчиков на стенде ICL Services, где участники могли ознакомиться с интегрированными решениями для розничной торговли и кафе, а также с новыми GPT-ботами для поддержки клиентов.