Компания «ОБИТ» объявила о старте нового направления, ориентированного на внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в бизнес-процессы предприятий. Новое направление деятельности компании сфокусировано на практическом применении, реальной эффективности и измеримой пользе ИИ-решений. Институт развития ИИ при правительстве сообщает, что в 2024 году готовность бизнеса к внедрению ИИ снизилась по сравнению с прошлым годом. Основные препятствия включают нехватку данных, мощностей и финансов, а также низкую осведомленность компаний о возможностях технологии.
В условиях таких сложностей «ОБИТ» делает акцент на лучших практиках, которые уже доказали свою эффективность в корпоративном секторе. Ключевыми решениями являются сервисы речевой и текстовой аналитики, а также ассистенты, такие как интеллектуальные суфлеры и диалоговые тренажёры для обучения сотрудников. Эти инновационные технологии разрабатываются в партнерстве с проверенными игроками рынка, такими как Яндекс и Сбер, что позволит «ОБИТ» предоставить полный спектр услуг — от определения функционала до реализации проекта и последующей поддержки.
Речевая аналитика, разрабатываемая «ОБИТ», позволяет автоматизировать контроль качества обслуживания как в голосовых, так и в текстовых каналах. Это обеспечивает охват 100% обращений, в то время как традиционные сотрудники могут прослушивать лишь 5% из них. Технология анализирует взаимодействие, проверяя соблюдение установленных стандартов обслуживания. Кроме того, интеллектуальные суфлеры реального времени могут предлагать релевантные ответные варианты для операторов, тем самым увеличивая точность консультаций и снижая вероятность ошибок.
Также «ОБИТ» предлагает цифровые тренажёры, которые имитируют поведение человека и могут использоваться для практики сценариев общения с клиентами, ускоряя процесс адаптации новых сотрудников. ИИ-база знаний собирает и обрабатывает информацию из различных ресурсов, предоставляя точные резюме запросов сотрудников.
Уже сегодня «ОБИТ» внедрила инструмент речевой аналитики в своем центре обслуживания клиентов, а проекты в сферах фармацевтики, финансов и транспорта находятся на стадии реализации. Михаил Телегин, заместитель генерального директора «ОБИТ», отмечает, что «искусственный интеллект не является универсальным решением, но при грамотном применении способен существенно повысить эффективность процессов».
Таким образом, компания «ОБИТ» стремится интегрировать лучшие отечественные разработки в бизнес-процессы своих клиентов, обеспечивая им максимальную отдачу от технологий.
Источник: Пресс-служба компании «ОБИТ”