Компания OpenAI, занимающаяся разработкой чат-бота ChatGPT, ежегодно выделяет десятки миллионов долларов на обеспечение вежливых ответов, таких как «спасибо» и «пожалуйста». Это вызывает нарастающую озабоченность по поводу растрат ресурсов, поскольку каждый подобный ответ требует значительного количества воды и энергии. Глава компании Сэм Альтман отметил, что простая фраза «You are welcome» приводит к расходам около 40–50 мл воды, что в масштабах миллиардов пользователей становится многомиллионной статьёй расходов.
Несмотря на высокие затраты, Альтман уверен, что важность вежливости для формирования более дружелюбного общения с пользователями оправдывает эти вложения. Он подчеркивает, что пользователи ChatGPT, многие из которых воспринимают ИИ как настоящего собеседника, ведут себя вежливо и учтиво, что только усиливает необходимость в таких ответах. Однако сам Альтман признал, что стремление компании оптимизировать реакцию чат-бота для снижения затрат не увенчалось успехом, а порой даже приводило к увеличению расходов.
Как сообщает Tom’s Hardware, OpenAI рассматривает возможность внедрения шаблонных ответов как способа снижения расходов, однако на данный момент предпочитает поддерживать естественность общения. Таким образом, пользователи, выбирая платные тарифы, фактически финансируют эту вежливость, что становится нормой в взаимодействии с ИИ.
Кроме того, ученые из MIT и OpenAI выражают опасения, что некоторые пользователи могут развить эмоциональную зависимость от чат-ботов, что может создать новые вызовы для общества. В будущем общение с ИИ может стать настолько естественным, что различие между взаимодействием с программой и контактами с людьми станет неразличимым. В этом контексте сохранение вежливости при общении с ИИ будет лишь нарастать в значимости.
Переход к более человеку-подобному взаимодействию с технологиями открывает новые горизонты, но также влечет за собой потенциальные риски. Поддержание такого формата общения, как показывает практика, требует значительных усилий и ресурсов, и эта задача становится всё более актуальной для разработчиков.