Нейросеть «Авито» A-Vibe запущена для анализа диалогов между дилерами и потенциальными покупателями, что приводит к увеличению продаж автомобилей. Эта технология, основанная на большой языковой модели, определяет готовность клиентов к покупке и предоставляет рекомендации дилерам по улучшению обслуживания. CNews сообщили, что новая система помогает повысить уровень готовности клиентов на 30%.
По данным «Авито Авто», до 34% потенциальных сделок теряется из-за неэффективного общения менеджеров. Нейросеть помогает предотвратить эти ошибки: она анализирует звонки, выделяет моменты готовности клиента и дает советы по возвращению к заинтересованным клиентам с персонализированным предложением. Благодаря A-Vibe, покупатели могут рассчитывать на улучшенный сервис с индивидуальными предложениями.
Технология прошла пилотное тестирование, которое показало рост повторных контактов с заинтересованными клиентами на 16% и увеличение заключенных сделок на 5,6%. Нейросеть была специально адаптирована для автомобильного рынка, обучаясь на данных, содержащих автомобильные термины и расшифровки реальных разговоров. Эта подготовка позволила A-Vibe глубже понять контекст и естественную речь, что повышает её аналитические способности.
Технологию A-Vibe можно разделить на несколько этапов: автоматическая транскрибация разговоров, углубленный текстовый анализ, определение уровня заинтересованности клиента и формирование рекомендаций по взаимодействию. Все данные обрабатываются обезличенно и хранятся в безопасной среде компании.
Технический директор «Авито Авто», Артур Щеглов, сообщил, что система формирует отчет за 30 секунд, что в 10 раз быстрее, чем ручной анализ, при этом точность нейро-анализа достигает 95%. Дилеры смогут проверять качество работы системы, что поможет в дальнейшем её обучении. Первоначальные функции A-Vibe уже доступны всем дилерам на платформе, а до конца полугодия ожидается создание дополнительных инструментов для анализа и сравнения с конкурентами.
Таким образом, A-Vibe не только помогает улучшить текущие коммуникации, но и предоставляет комплексный подход к анализу продаж, что, в конечном счете, может привести к заметному увеличению успешных сделок на рынке автомобилей.